أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا المرضى: دراسة ميدانية في المختبرات الخاصة في مدينة إب

الملخص:

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية بأبعادها: (الجوانب المادية والملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، في رضا المرضى في المختبرات الخاصة في مدينة إب، وتكون مجتمع الدراسة من أربعة مختبرات خاصة، شملت: (ألفا، الرأفة، ميجا لاب، الرواد)، وتم الاعتماد على أسلوب العينة الميسرة من المرضى المترددين على المختبرات، ومن أجل دقة اختيار العينة تم استهداف المرضى للفترة من 1/9/2025م الى 30/9/2025م؛ حيث بلغ حجم العينة المستهدفة (346) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك تطبيقًا عاليًا لجودة الخدمات الصحية في المختبرات الخاصة في مدينة إب، كما تبين أن هناك رضًا مرتفعًا لدى المرضى عن الخدمات المقدمة من المختبرات محل الدراسة، كما أظهر اختبار الانحدار الخطي وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الصحية وأبعادها مجتمعة في رضا المرضى في المختبرات الخاصة في مدينة إب، وأوصت الدراسة بالعديد من التوصيات، أهمها: ضرورة الاهتمام بتطوير الخدمات الصحية المختبرية وتحسينها، بما يتناسب مع الاحتياجات المتجددة والمتغيرة للمستفيدين، وذلك بمواكبة التطور التكنولوجي السريع، خاصة في مجال الأجهزة والمعدات التقنية الطبية المتقدمة، ما يزيد من رضا المريض، ويقلل من معاناته. ويجب عصرنة المختبرات الخاصة ورقمنتها، خاصة فيما يخص المواعيد جدول المداومات، وضرورة التقيد بها من طرف الجميع.

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات الصحية، رضا المرضى، المختبرات الخاصة في مدينة إب.

:Abstract

This study aimed to determine the impact of healthcare service quality, in its various dimensions (material and tangible aspects, reliability, responsiveness, safety, and empathy), on patient satisfaction in private laboratories in Ibb City. The study population consisted of four private laboratories: Alpha, Al-Ra’fa, Mega Lab, and Al-Rawad. A convenience sampling method was used, targeting patients who frequented these laboratories. To ensure accurate sample selection, patients were targeted between September 1, 2025, and September 30, 2025, resulting in a sample size of 346 individuals. The study yielded several key findings, including: a high level of implementation of healthcare service quality in private laboratories in Ibb City; high patient satisfaction with the services provided by the laboratories under study; and a statistically significant relationship between the combined impact of healthcare service quality and its dimensions on patient satisfaction in private laboratories in Ibb City. The study recommended several measures, most importantly: the necessity of developing and improving laboratory healthcare services to meet the evolving and changing needs of beneficiaries, in line with current best practices. Rapid technological advancements, particularly in advanced medical devices and equipment, are increasing patient satisfaction and reducing suffering. Private laboratories must be modernized and digitized, especially regarding appointment scheduling and on-call schedules, and these must be strictly adhered to by all staff.

Keywords: Quality of health services, patient satisfaction, private laboratories in Ibb city.

للتحميل أضغط هنا