واقع تطبيق أبعاد التوجه بالعميل في الجامعات الأهلية بمحافظة إب من وجهة نظر القيادات الأكاديمية والإدارية

واقع تطبيق أبعاد التوجه بالعميل في الجامعات الأهلية بمحافظة إب من وجهة نظر القيادات الأكاديمية والإدارية

الملخص:

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع التوجه بالعميل في الجامعات الأهلية في محافظة إب من خلال الأبعاد (رؤية الجامعة والتزامها نحو العميل، التواصل مع العميل، تصميم البرامج والخدمات، التحسين المستمر للعمليات والخدمات)، ولتحقيق هدف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي، وتم استخدام الاستبانة أداة لجمع بيانات الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من القيادات الأكاديمية والإدارية في الجامعات الأهلية في محافظة البالغ عددها(140) أكاديميًّا وإداريًّا، وتم أخذ عينة عشوائية بسيطة بلغت (103) مفردات، تم تحليل بياناتها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة ضمن حزمة البرامج الإحصائية الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:

أَنَّ واقع تطبيق أبعاد التوجه بالعميل في الجامعات الأهلية جاء بدرجة عالية، وأَنَّ أكثر أبعاد التوجه بالعميل ممارسة واستخداما هو رؤية الجامعة والتزامها نحو العميل.

وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة أن تقوم الجامعات الأهلية في محافظة إب بتطبيق أبعاد التوجه بالعملاء بشكل كامل، وتوفير متطلبات تطبيقه، والاستفادة من تطبيقه في تقديم خدمات تعليمية وأكاديمية مميزة تشبع وتلبي رغبات وتطلعات عملائها.

الكلمات المفتاحية: التوجه بالعميل – الجامعات الأهلية.

:Abstract

   The current study aimed to identify the reality of customer orientation in private universities in Ibb Governorate through the dimensions (the university’s vision and commitment to the customer, communication with the customer, service design, and continuous improvement of operations and services. To achieve the goal of the study, the researcher used the descriptive approach, and the questionnaire was used as a tool to collect study data. The study population consisted of (140) academic and administrative leaders in private universities in the governorate, and a proportional random sample of (103) individuals was taken, the data of which was analyzed using appropriate statistical methods within the social statistical software package (SPSS).

   The study reached a set of results, the most important of which are: that the reality of applying the dimensions of customer orientation in private universities was to a high degree, and that the most practiced and used dimension of customer orientation is the university’s vision and commitment to the customer.

   In light of the results, the study recommended a set of recommendations, most notably: the need for private universities in Ibb Governorate to fully implement the dimensions of customer orientation and provide the necessary requirements for that, while benefiting from applying the dimensions of customer orientation. In providing distinctive educational and academic services that satisfy the desires and aspirations of its clients.

Keywords: customer orientation – private universities

للتحميل أضغط هنا